5. Sınıf Matematik 2. Ders Kitabı Sayfa 105 Cevapları
Müşteri Memnuniyeti Anketlerini Değerlendirme
Soru a: Defne Hanım’ın iki grafiğe göre anket sonuçlarını yorumlayamamasının nedeni nedir?
Kısa Cevap: 2022 ve 2023 yıllarında ankete katılan kişi sayıları verilmediği için sonuçları sağlıklı yorumlayamamıştır.
Detaylı Cevap: Grafiklerde yalnızca yüzdelik oranlar verilmiştir. Ancak 2022 ve 2023 yıllarında ankete kaç kişinin katıldığı belirtilmemiştir. Katılımcı sayıları bilinmediğinde iki yılın sonuçları güvenilir şekilde karşılaştırılamaz. Örneğin %20 memnuniyet oranı, katılımcı sayısına göre farklı kişi sayılarını ifade edebilir. Bu nedenle Defne Hanım sonuçları net olarak yorumlayamamıştır.
Soru b: Bu iki grafiğin farklı olmasının sebepleri nelerdir?
Kısa Cevap: Ankete katılan kişi sayıları, müşteri beklentileri veya hizmet kalitesi değişmiş olabilir.
Detaylı Cevap: 2022 ve 2023 grafiklerinin farklı olmasının birkaç nedeni olabilir. Öncelikle iki yılda ankete katılan kişi sayısı farklı olabilir. Ayrıca müşterilerin beklentileri değişmiş, montaj hizmetinin kalitesi farklılaşmış veya dolap kurulum sürecinde yaşanan sorunlar artmış olabilir. Bu nedenle memnuniyet oranları yıllara göre değişiklik göstermiştir.
Soru c: Bu iki grafiğe göre mobilya montaj aşaması için Defne Hanım’a neler tavsiye edersiniz?
Kısa Cevap: Ankete katılan kişi sayıları belirtilmeli, montaj hizmeti iyileştirilmeli ve müşteri şikâyetleri ayrıntılı incelenmelidir.
Detaylı Cevap: Defne Hanım’a öncelikle 2022 ve 2023 yıllarında ankete kaç kişinin katıldığını belirtmesi tavsiye edilir. Ayrıca müşteri memnuniyetini artırmak için montaj ekibinin çalışmaları değerlendirilmeli, müşterilerin şikâyetleri ayrıntılı olarak incelenmelidir. Montaj sürecinde gecikme, eksik parça, yanlış kurulum veya iletişim sorunları varsa bunlar düzeltilmelidir. Böylece sonraki yıllarda daha güvenilir veriler toplanabilir ve hizmet kalitesi artırılabilir.