Soru : 112 Acil Çağrı Merkezi arandığında görevliye verilmesi gereken bilgiler nelerdir?
Ödev cevabı kısaca : 112 Acil Çağrı Merkezi arandığında görevliye olayın ne olduğu, adresin tam yeri ve yaralı sayısı gibi bilgiler verilmelidir. Konuşma açık, net ve sakin bir şekilde yapılmalıdır.
112 Acil Çağrı Merkezi arandığında görevlinin olayı en hızlı şekilde anlayıp yönlendirme yapabilmesi için doğru bilgi verilmesi çok önemlidir. Bu nedenle öncelikle olayın ne olduğu (yangın, kaza, sağlık sorunu vb.) açıkça anlatılmalıdır. Ardından olay yeri adresi net, cadde, sokak ve bina numarası belirtilerek söylenmelidir. Yaralı veya etkilenen kişi sayısı, durumu ve varsa özel bir risk (yangın yayılıyor, biri baygın gibi) da belirtilmelidir. Görevlinin sorularına kısa ve net cevaplar verilerek, yönlendirmelere dikkatlice uyulmalıdır.
Görevliye Verilmesi Gereken Bilgiler:
- Olayın türü (sağlık, trafik kazası, yangın vb.)
- Olay yeri adresi ve konumu
- Yaralı ya da etkilenen kişi sayısı
- Tehlike durumu varsa açıklama (yangın var, gaz kaçağı vb.)
- İrtibat numarası ve gerekirse arayan kişinin adı